Cliënttevredenheid

Cedeo is een erkenning voor klanttevredenheid. Een Cedeo- erkenning voor Onderwijsadvies betekent dat meer dan 80% van de cliënten ‘tevreden tot zeer tevreden’ zijn over de samenwerking met de betreffende organisatie en de geboekte resultaten. Geen enkele cliënt is (zeer) ontevreden. Deze externe, objectieve meting van de klanttevredenheid acht EDventure en daarmee ONL, van grote waarde.

De Cedeo-erkenning biedt een onderscheidend vermogen ten opzichte van de niet-erkende instituten. De erkenning heeft een geldigheid van 2 jaar, waarna opnieuw onderzoek plaatsvindt. Als de 80% klanttevredenheidsnorm niet gehaald is, wordt de erkenning niet onmiddellijk ingetrokken, maar is er een mogelijkheid voor hertoetsing binnen 6 tot 9 maanden. Wordt de norm dan opnieuw niet gehaald dan vervalt de Cedeo-erkenning of wordt de erkenning niet afgegeven. De organisatie kan pas na minimaal 1 jaar opnieuw een onderzoek laten uitvoeren door Cedeo. Wanneer een organisatie de Cedeo-erkenning verkrijgt, wordt het onderzoeksrapport openbaar. Het rapport blijft eigendom van Cedeo maar mag door de organisatie gebruikt worden voor promotiedoeleinden.

Door de landelijke spreiding is ONL altijd dichtbij en biedt ca. 20% van de dyslexiezorg.

Aangesloten ONL-leden nemen kinderen in geval van verhuizing naar een andere gemeente van elkaar over; zonder wachtlijst gaat de behandeling gewoon door.

ONL-leden zijn in het bezit van het kwaliteitskeurmerk Onderwijsadvies, zijn ISO-gecertificeerd en Cedeo-erkend en zijn aangesloten bij een gezaghebbend kwaliteitsinstituut.

ONL-leden doen aan effectmeting van de ONL-behandeling en cliënttevredenheidsonderzoek, beide met positief resultaat.

ONL volgt de actuele stand van de wetenschap en praktijkonderzoek, levert zo mogelijk daaraan een actieve bijdrage en innoveert haar behandeling continu, onder meer met ICT-mogelijkheden.

Om de verbinding tussen scholen en jeugdhulp zo geruis- en naadloos mogelijk te realiseren, is ONL naast scholen en ouders, ook partner van (sociale) wijkteams en gemeenten. Samen bereiken we het meest.